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在提供產品/服務的過程中,我們透過各類不同的溝通方式與頻率,了解客戶的需求,期盼可以為客戶帶來更多的效益,提供更優質的服務。



客戶滿意度結果
2018 2019 2020 2021 2022目標
滿意度分數 77.2% 78.6% 79.7% 79.7% 80%
客戶涵蓋率(%) 79.0% 77.8% 75.5% 76.3% 80%
  • 註:2020 年度數據更新係補充當年度尚未回收並納入統計之問卷



客訴處理流程

根據產業特性以及實務之要求,為能更有彈性與有效率的服務客戶,服務流程會依客戶需求進行調整,主要依據個別客戶提出的 RFQ(Request for quotation)或SOW(Statement Of Work),規劃客製化的任務編組,以即時回應客戶並提供最佳服務品質。