客戶滿意度
緯創以追求客戶滿意及品質第一的態度，透過多元溝通管道了解客戶需求並優化現有產品組合，提供超越客戶期望之產品與服務，致力成為客戶可信賴之合作夥伴。
顧客滿意度
業務績效評比(QBR)客戶滿意比率
| 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|---|
| 客戶滿意比率 | 79.7% | 79.7% | 81.0% | 83.1% |
| 涵蓋率 | 100% | 100% | 100% | 100% |
客戶抱怨處理流程
除透過客戶滿意度調查了解客戶的需求外，建立有效的客戶抱怨處理流程亦是緯創持續改善及提高客戶滿意度的重要作業之一。緯創對於客戶抱怨設有完善的追蹤流程，確保相關案件能夠妥善處理與解決。針對客戶的意見，則會依據個別客戶提出的RFQ（Request for quotation）或SOW（Statement Of Work），考量產業特性以及實務要求規劃客製化的任務編組，以即時回應客戶並提供最佳服務品質。
