顧客滿意度

顧客滿意度

在提供產品/服務的過程中，我們透過各類不同的溝通方式與頻率，了解客戶的需求，期盼可以為客戶帶來更多的效益，提供更優質的服務。

客戶業務績效評比(QBR)

	2019	2020	2021	2022
客戶滿意比率	78.6%	79.7%	79.7%	80.8%
涵蓋率（％）	77.8%	75.5%	76.3%	81.3%

 

客訴處理流程

根據產業特性以及實務之要求，為能更有彈性與有效率的服務客戶，服務流程會依客戶需求進行調整，主要依據個別客戶提出的 RFQ（Request for quotation）或SOW（Statement Of Work），規劃客製化的任務編組，以即時回應客戶並提供最佳服務品質。