客戶滿意度
緯創秉持「追求客戶滿意與品質至上」的經營理念，建立多元且有效溝通管道以及便捷的溝通方式，如電話、電子郵件、客戶會議等，及時回應客戶的疑問和需求，並針對客戶意見進行原因分析及改善，持續優化現有產品組合，致力於提供超越客戶期待的產品與服務，成為客戶可信賴的合作夥伴。
顧客滿意度
客戶滿意比率
| 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | |
|---|---|---|---|---|
| 年度客戶滿意度調查 客戶滿意比率 |
--* | 83.3% | 85.7% | 85.5% |
註：緯創自2022 年起對所有客戶（涵蓋率100%）進行滿意度問卷調查
產品品質之客戶抱怨處理機制
除了主動蒐集客戶意見，緯創更建立了一套完善的客戶抱怨處理流程，確保每一件客戶抱怨都能妥善追蹤、處理與解決的全方位機制，確保每一件客戶反饋都能獲得即時且有效的處理。
• 快速回應：收到客戶抱怨後，我們將在24 小時內提供初步訊息，確保客戶即時獲得回應並建立信任。
• 精準分析：在三個工作天內提供初步分析報告，透過內部檢討與供應鏈管理，精確找出問題根因。
• 有效改善：於五個工作天內提交完整的失效分析報告，制定短期與長期對策，避免類似問題再次發生。
• 持續優化：針對每個客戶提出的 RFQ（Request for Quotation）或 SOW（Statement of Work），結合產業特性與實務需求，規劃客製化的工作團隊，確保標準化流程持續優化，進一步提升品質與服務水平。
透過這套完善的客戶抱怨處理機制，我們能夠即時回應客戶需求，提供最佳的服務品質，展現對客戶服務的高度重視，致力於以高效的回應與精確的解決方案來滿足客戶需求，並持續提升企業競爭
力。
