產品品質

為滿足客戶日益嚴苛的品質需求，緯創始終以卓越品質為目標。在產品正式導入量產前，每項產品皆需通過嚴格且全面的品質驗證測試，確保其符合產品規格與客戶的品質要求。這些測試涵蓋多個方面，包括功能驗證、相容性驗證、可靠度驗證、環境規格測試以及DFx（Design For Manufacture / Assembly / Testing / Service）設計最佳化驗證等，全面保障產品的穩定性及可靠性。 

產品開發流程

產品品質暨客戶抱怨處理機制

除了主動蒐集客戶意見，緯創更建立了一套完善的客戶抱怨處理流程，確保每一件客戶抱怨都能妥善追蹤、處理與解決的全方位機制，並獲得即時且有效的處理。 

• 快速回應：客戶品質管理部（Account Quality Management, AQM）收到客戶透過電話或郵件抱怨後，將在24 小時內提供初步訊息，確保客戶即時獲得回應並建立信任。 

• 精準分析：在三個工作天內提供初步分析報告，透過內部檢討與供應鏈管理，精確找出問題根因。 

• 有效改善：於五個工作天內提交完整的失效分析報告，制定短期與長期對策，並將記錄成Lessons Learned避免類似問題再次發生。 

• 持續優化：針對客戶之報價需求（Request for Quotation, RFQ）或工作說明書（Statement of Work, SOW），我們依據產業特性與實務場景，規劃客製化的工作團隊，確保標準化流程持續優化，進一步提升品質與服務水平。 

透過這套完善的客戶抱怨處理機制，我們能夠即時回應客戶需求，提供最佳的服務品質，展現對客戶服務的高度重視，致力於以高效的回應與精確的解決方案來滿足客戶需求，並持續提升企業競爭力。